Das Vielfliegerprogramm der Air China heißt Phoenix Miles. Es gibt verschiedene Kategorien, die sich grundlegend nach der Anzahl der erzielten Flugmeilen richten. Mitglieder mit einem höheren Status genießen besondere Privilegien in den Bereichen Lounge-Service, Freigepäckgrenzen oder Check-In-Abfertigung. Auch den Fluggästen der First Class und Business Class der chinesischen Airline kommen besondere Serviceleistungen zu. Zwischen den Flügen besteht die Möglichkeit der Unterbringung in einem Luxushotel, auf dem Flughafen können Elektrofahrzeuge in Anspruch genommen werden und während des Fluges können spezielle Speisen frisch zubereitet werden. Die Fluggesellschaft arbeitet im Gepäckbereich mit dem WT-System. 24 Stunden nach dem Eingang einer entsprechenden Meldung wird automatisch nach dem Gepäckstück gesucht. Das Logo der Air China ist der im traditionellen Rot gehaltene göttliche Phönix.
Um jede Menge Zeit zu sparen sollten Passagiere der zweitgrößten chinesischen Fluggesellschaft den Online Check-in von Air China nutzen. Ob man von München, Düsseldorf oder Frankfurt ins Reich der Mitte fliegt, für seinen Flug kann man sich ganz bequem von zu Hause aus einchecken. Halten Sie Ihren Reisepass, Ihre Ticketnummer oder die Buchungsreferenz bereit und loggen Sie sich auf der Homepage der Airline unter den Button „Online-Check-in“ ein. Ist man angemeldet werden einem alle Flüge, für die man sich einchecken kann aufgelistet. Nach dem Sie sich für einen Flug entschieden haben sollten Sie sich auf dem Sitzplatzplan einen Sitzplatz aussuchen und reservieren. Besetzte Plätze erscheinen grau, verfügbare sind grün. Nun sollten Sie sich die Tickets ausdrucken lassen und Online Check-In bei Air China ist abgeschlossen.
Sollten Sie feststellen das Sie mit den ausgewählten Plätzen nicht zufrieden sind, dann können Sie diese auch stornieren und sich neue aussuchen (insofern diese noch nicht besetzt sind). Einfach erneut einloggen und neuen Platz wählen, danach die Karten neu ausdrucken. Die alten Tickets verlieren damit automatisch ihre Gültigkeit.
Am Gepäckabgabe-Schalter des Flughafens erfolgt die Gepäckaufgabe. In Peking oder Hohhot kann ein spezieller Service genutzt werden. Hier gibt es Automaten für die Gepäckabgabe. Wer online eingecheckt hat kann sich hier sein Gepäckanhänger selber erstellen und es am Express-Schalter abgeben. Sie sollten spätestens 30 Minuten vor Abflug den Pekinger Gepäckautomaten genutzt haben. In Hohhot sind es 40 Minuten. Die früheste Nutzung steht Ihnen vier Stunden vor Abflug zur Verfügung. Teilstrecken können ebenfalls für den Online Check-In genutzt werden. Für die andere Strecke muss auf Online Check In der andere Fluggesellschaft zurück gegriffen werden.